滨州食品药品投诉举报394起 市民可拨打“12331”

  [提要]2012年6月1日，我市市县两级食品药监管理部门同时开通了“12331”投诉举报电话，畅通食品药品投诉举报渠道，严厉打击了食品药品违背法律规定的行为，规范食品药品市场秩序，同时基本实现了全市食品药品投诉举报网络信息管理一体化。

  2012年6月1日，我市市县两级食品药监管理部门同时开通了“12331”投诉举报电话，畅通食品药品投诉举报渠道，严厉打击了食品药品违背法律规定的行为，规范食品药品市场秩序，同时基本实现了全市食品药品投诉举报网络信息管理一体化。

  “12331”是全国各级食品药监管理部门同意的公益服务热线电话，主要负责受理生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违背法律规定的行为的投诉举报。

  市食品药品监督管理局工作人员表示，如果消费者发现食品药品违背法律规定的行为，可以拨打“12331”，食品药监管理部门投诉举报机构将依据《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，对通过12331电话、网络、信件、走访等渠道递交的投诉举报，进行认真的登记、研制，符合受理条件的及时转属地食品药监管理部门承办，并对其办理情况做跟踪督促和审查。食品药品投诉举报承办部门将对转交的投诉举报线索进行调差核实和处理，并在规定期限内将办理结果答复给市民。

  “一是有明确的投诉举报对象及违背法律规定的行为，二是被投诉举报的对象或违背法律规定的行为在本投诉举报机构所属的行政区域内。”市食品药监管理局工作人介绍，无明确的投诉举报对象或违背法律规定的行为的不予受理。另外，已经受理或者正在办理的投诉举报，投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一投诉举报的，该上级机关不予受理。同时，市食品药品监督管理局提醒消费者，在碰到食品药品消费问题时，应注意保存好有关证据，比如购物发票等，以便于保护自身的合法权益。

  2012年6月1日起，滨州市食品药监管理局在全市范围内正式开通“12331”食品药品投诉举报热线，主要受理食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为。

  今年以来，市食品药品监督管理局慢慢地增加对全市食品药品投诉举报的内管理，完善工作机制，加强“12331”食品药品投诉举报系统建设，并遵守“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”的原则。

  据统计，今年1月—9月，市食品药监管理局共接受各类投诉举报及咨询471起，其中受理投诉举报394起，立案查处57起，有效地保障了人民群众的合法权益。此外，根据“12331”食品药品投诉举报数量分析，餐饮服务环节投诉举报偏多。

  “餐饮服务环节投诉大多分布在在餐饮服务食品安全环节，可大致分为五种类型，消费者就餐后引起肠胃不适、怀疑食品安全质量有问题；餐饮服务单位销售过期食品或变质食品，食品中混有异物；餐饮单位服务态度差，与顾客发生争吵，对有问题的菜品不予退换，消费者打电话向监管部门投诉；无证经营，以及操作间卫生状况差，从业人员无有效健康证明。”市食品药品监督管理局工作人员介绍说。

  晚报讯 近日，记者从市食品药品监督管理局获悉，我市食品药品检验检测中心正式接到山东省质量技术监督局下发的食品检验机构资质证书，至此，该中心具备了食品类34个产品（项目）及280个产品（项目）的5604个参数和312个方法的检验测试能力。成为全省第五个取得食品检验现资质的地市级食品药品检验机构。

  目前，该中心涵盖食品、药品、化妆品等产品的检验能力，具有研究生学历9名、本科学历31名，高级专业方面技术人员13名的食品药品检验专业方面技术队伍。同时，中心具有液相色谱-质谱联用仪、气相色谱-质谱联用仪、原子吸收分光光度计、高效液相色谱仪、气相色谱仪、红外分光光度计、紫外分光光度计、原子荧光光度计等大型高精尖端仪器设备。

  据了解，检验测试中心食品实验室正在加紧施工，并邀请国家、省专家对设计的具体方案、功能布局及工程量进行了论证和评审，目前正组织队伍进行实施工程，确保11月底完成投入使用。

  我市食品药品监督管理局格外的重视投诉举报工作，今年以来专门安排工作人员负责“12331”投诉举报接受受理工作，并配置了电脑、电话、传真机、打印机等设备。同时各县区局也都落实专人负责，使热线运转更加规范化、体系化。同时，根据有关法律法规，对食品药品投诉举报的时限、管理制度、处置方式等进行了规范。

  据了解，今年市食品药品监督管理局根据省局安排启动了“12331”投诉举报系统自建工作。9月12日，正式上线”投诉举报系统，市局及六县一区运行正常。

  “这一套自建投诉举报系统能说是对原有系统的升级完善，市民投诉渠道更加畅通。”工作人员表示，自8月12日，我市自建的“12331”投诉新系统试运行以来，共接听群众投诉、咨询180余起。

  此外，市食品药品监督管理局开展“3.31”主题宣传日活动，分管局长接听投诉举报电线起并按时进行了处理。当日还在影剧院广场进行集中宣传活动，通过现场发放宣传材料，接受群众咨询，受理群众投诉等方式向群众进行宣传。

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